Un marché attrayant et appréciable

Compte tenu de l'augmentation des dépenses consacrées aux soins de santé au Canada et de la complexité du système dans son ensemble, nous sommes d'avis que les employeurs seront, directement ou indirectement, touchés par l'augmentation des coûts associés aux soins de santé. D'ailleurs, on s'attend à ce que les entreprises dont les employé(e)s ignorent leurs problèmes de santé, ou qui remettent leur traitement à plus tard, affichent une productivité moindre et doivent assumer des coûts plus élevés en matière de soins de santé, coûts qui, selon un rapport produit en 2017 par Mercer, devraient augmenter de 130 % d'ici 2025.

Selon nous, les soins de santé virtuels offrent une occasion unique de faciliter grandement les interactions entre les divers intervenants du marché des soins de santé dans la réception, la prestation et l'administration des soins de santé. En tant qu'entreprise interentreprises, nous ciblons les employeurs canadiens et autres organisations à l'échelle nationale qui pourraient bénéficier des services. Selon Statistique Canada, ce sont près de 17 millions d'employé(e)s dans des entreprises à l'échelle du pays qui pourraient profiter d'au moins un service : c'est notre marché potentiel.

L'intensification de la pandémie de COVID-19 à l'échelle mondiale a bousculé le système de santé canadien, qui s'est vu forcé de modifier sa prestation de soins de santé traditionnelle. Selon Inforoute Santé du Canada, avant la pandémie, 4 % des consultations avec des médecins et des spécialistes des soins primaires étaient menées virtuellement, un chiffre qui a bondi à 60 % lors de l'éclosion de la COVID-19 au Canada, en avril 2020. Le Market Guide for Virtual Care Solutions d'octobre 2020 de Gartner présente également ces tendances et soulève que, d'ici 2022, 30 % de toutes les rencontres ambulatoires en Amérique du Nord se feront virtuellement, ce qui représente une hausse, par rapport à environ 2 % au début de 2020. C'est le signe que ces changements structuraux sont là pour de bon.

back to top

La seule plateforme de santé intégrée

Nous sommes pionniers du marché de la santé numérique au Canada, car nous offrons la seule plateforme intégrée du pays qui englobe trois programmes actifs : soins primaires, santé mentale et PAE. Nous avons la conviction que notre avantage de précurseur au sein du marché interentreprises, notre position de chef de file du marché et la reconnaissance de notre marque nous permettent de nous démarquer dans le marché des solutions de santé numériques en forte croissance. En arrivant les premiers sur le marché, nous avons établi des relations solides avec nos clients et nos partenaires de canaux et nous nous sommes forgé une réputation exceptionnelle auprès des utilisateur(-trice)s et des fournisseurs.

back to top

Technologie fondée sur l'IA exclusive et évolutive

Notre technologie infonuagique allie le jugement des fournisseurs de soins humains à l'efficacité des processus fondés sur l'IA. Nous croyons que notre approche unique, à laquelle des humains participent, est un élément distinctif clé qui plaît à nos utilisateur(-trice)s et fournisseurs. Notre processus d'admission exclusif, reposant sur l'IA, peut être effectué en moins de cinq minutes; c'est quatre ou cinq fois plus vite qu'un processus manuel.

Notre infrastructure infonuagique est hautement évolutive et peut répondre à des hausses considérables de volumes et de demandes de services, tout en garantissant le maintien d'une qualité et d'une fiabilité optimales et la rapidité du temps de réponse. De même, notre plateforme est conçue pour ajouter un nombre croissant d'offres de services, ce qui garantit l'efficacité du déploiement et de l'implantation à l'échelle dans des régions existantes et nouvelles. Ce n'est pas tout, notre système d'admission est en constante amélioration; les améliorations évoluent au fur et à mesure que de nouveaux renseignements sont recueillis et ajoutés à notre banque de données exclusive et sécuritaire.

Tous nos processus technologiques et médicaux sont exclusifs et mis en place par notre équipe interne, ce qui nous permet d'offrir des soins de haute qualité à nos clients et d'assurer leur sécurité.

back to top

Une création de valeur éprouvée pour les parties prenantes

Nous avons la conviction que nos solutions différentiées procurent de la valeur à nos clients, à nos utilisateur(-trice)s et à nos fournisseurs. Du point de vue des clients, nous simplifions l'administration des avantages liés au bien-être et aux soins de santé, ce qui permet d'améliorer les résultats globaux pour les membres et leurs familles et de fournir un accès à plusieurs services regroupés au sein d'une seule plateforme. De plus, nous offrons une valeur tangible à nos clients, notamment des gains moyens de 4,2 heures par consultation pour les utilisateur(-trice)s de notre programme de soins primaires, un rendement du capital investi de plus de six fois pour les organisations qui utilisent nos programmes de santé mentale et un taux de satisfaction global de 92 %.

Du point de vue de l'utilisateur(-trice), notre plateforme procure une solution intégrée à laquelle à une source unique qui permet d'accéder à plusieurs services, y compris des soins primaires, un soutien à la santé mentale et un PAE, au moyen d'une seule interface. Nous offrons un accès à la demande à des soins de santé de grande qualité sans le poids des déplacements ou des temps d'attente. Notre plateforme permet aux membres et à leurs personnes à charge d'accéder à des soins par l'intermédiaire de plusieurs canaux, y compris un téléphone intelligent, un ordinateur ou une tablette, au moment nécessaire, de partout au Canada.

Du point de vue du fournisseur, notre plateforme offre une occasion d'établir une connexion avec les utilisateurs et de générer ainsi des revenus supplémentaires, tout en réduisant le fardeau administratif associé à la gestion des dossiers des utilisateur(-trice)s, à la consignation des notes cliniques et à la facturation médicale. Nos fournisseurs ont également des horaires flexibles et peuvent offrir des soins du confort de leur maison ou de leur bureau.

back to top

Un modèle d'affaires grandement évolutif soutenu par des relations solides avec les clients

Depuis notre fondation en 2016, notre entreprise a affiché les meilleurs résultats du secteur au chapitre de la croissance, comme en témoigne le taux de croissance de 254,9 % que nous avons atteint en 2020, par rapport à 2019. De plus, notre modèle de paiement par membre par mois offre une visibilité considérable, appuyée par des sources de revenus durables. En 2020, 99 % des revenus générés par notre plateforme étaient récurrents ou de nature récurrente. Nous avons accru nos activités sans sacrifier la rentabilité, comme le démontre la marge brute de 40,2 % que nous avons dégagée en 2020, comparativement à une marge de 24 % en 2018. Nous avons établi des relations solides avec nos clients et parvenons à procurer une valeur croissante au fil du temps, comme le démontre notre rétention du revenu net (définie ci-dessous) qui s'élève à plus de 100 %. Voir Le rapport de gestion et les résultats d'exploitation.

back to top

Stratégie de croissance pluridimensionnelle

À notre avis, notre stratégie de distribution interentreprises, qui comprend des ventes directes et partenaires, ne peut être facilement reproduite. Notre stratégie de commercialisation à plusieurs volets nous a permis d'acquérir, en toute efficacité, une vaste clientèle de grande qualité. Notre personnel chargé des ventes directes s'attache à vendre nos produits à de grandes organisations qui, à leur tour, offrent nos solutions de santé et de bien-être virtuelles à leurs employé(e)s et à leurs membres. Nos partenaires de canaux comprennent une diversité de tiers, y compris des assureurs, des courtiers et des consultants de premier plan, qui vendent nos solutions à une vaste gamme de clients faisant partie de leur réseau étendu. Nous avons conclu des ententes de distribution avec quatre des cinq grands groupes d'assureurs de prestations au Canada, y compris la Sun Life, la Canada Vie, Beneva et Desjardins. Nous offrons également aux petites entreprises une plateforme d’inscription client qui leur donne la possibilité de s'inscrire librement à nos solutions. Nous avons la forte conviction que, grâce à l'étendue de notre stratégie de distribution, nous arrivons à joindre une vaste gamme d'organisations qui, généralement, signent des ententes pluriannuelles pour un grand nombre d'employés. Cette approche permet une augmentation rapide de nos activités, par rapport à la vente de solutions à une personne à la fois. Cette augmentation nous permet de dégager efficacement des revenus.

back to top

Une équipe de gestion chevronnée et visionnaire

Notre équipe de gestion a des antécédents d'innovation et une expérience avérée dans la gestion des entreprises à forte croissance. Notre équipe de la haute direction se compose de professionnel(le)s du milieu des affaires d'expérience, qui possèdent une vaste expertise dans un grand éventail de domaines, dont les soins de santé, l'administration des prestations, les technologies, les services professionnels, les conseils à la clientèle et à la gestion et les entreprises axées sur la vente aux entreprises. Des investisseurs institutionnels de premier plan nous ont octroyé du financement. Il s'agit là d'un gage supplémentaire de la crédibilité de notre équipe de gestion.

back to top